Российское Автомобильное Товарищество ресертифицировало систему менеджмента качества ISO 9001:2008

В июне 2014 года Российское Автомобильное Товарищество успешно прошло ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2008. Компанией TUV SUD Management Service GmbH выдан сертификат соответствия № 12 100 41065 TMS. По результатам аудита было установлено полное соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта. Дата вручения сертификата 10 июля 2014 г.

Область действия сертификата:
Экстренная техническая помощь на дороге, эвакуация, услуги аварийного комиссара, круглосуточный Контакт-центр.

Быть лидером рынка – значит не только постоянно развиваться и упорно трудиться, улучшая качество обслуживания клиентов, но и регулярно это доказывать. Наличие сертификата соответствия стандарту менеджмента качества ISO 9001:2008 наглядно подтверждает, что качество услуг РАТ соответствует лучшим мировым практикам.

Порядка миллиона компаний более чем в 170 странах мира применяют ISO 9001:2008. В основе стандарта – повышенное внимание к клиенту и постоянное совершенствование.
Наличие у РАТ сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности и зоны ответственности, отлажена и соблюдается технология, имеются известные всем сотрудникам документированные инструкции, существуют отработанные процедуры контроля и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Компания начала применять подходы стандартов ISO серии 9000 еще в 2009 году, решение о сертификации было принято в начале 2010 года. На протяжении двух лет в РАТ велось внедрение СМК. В 2009 году рабочая группа по внедрению СМК документировала бизнес-процессы, проводила обучение сотрудников и внутренние аудиты. Особое внимание было уделено регулярной работе с жалобами Клиентов и оценке удовлетворенности Клиентов качеством работ. Весной 2010 года начался процесс подготовки к сертификации по Международному Стандарту ISO 9001:2008 и внедрение нового стандарта оценки уровня удовлетворенности клиентов уровнем сервиса – Net Promotion Score (NPS).

В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций – компания TUV SUD Management Service GmbH. В апреле-мае 2011 года Российское Автомобильное Товарищество успешно прошло сертификацию по Международному Стандарту ISO 9001:2008.

За годы работы Компания стабильно развивалась, успешно используя подходы стандартов управления качеством, добилась значительных результатов, что было отмечено в ходе последнего аудита.

Сертификация СМК по международному стандарту ISO 9001 обеспечила следующие результаты:

• ускорилось развитие Компании за счет повышения компетентности персонала, его вовлечения в процесс управления качеством обслуживания;
• повысилась конкурентоспособность Компании, наличие сертификата стало одним из ключевых нематериальных активов РАТ.

Аудитор TUV SUD в ходе ресертификации отметил эволюционное развитие СМК с последовательным совершенствованием инструментов управления, сбалансированный подход к менеджменту, образцовое ведение внутренних документов, постоянный мониторинг и анализ деятельности по совершенствованию со стороны высшего руководства.

Для Российского Автомобильного Товарищества сертификат ISO 9001:2008 не самоцель, а подтверждение нашего постоянного развития на благо автомобилистов России.